Saviez-vous qu’il fallait cinq fois plus d’efforts pour acquérir un client qu’il en faudrait pour en fidéliser un ancien. Étonnant ? Pas vraiment. Un ancien client est déjà acquis, donc déjà convaincu de la qualité de vos services. Sachant ça, on a tout intérêt à brosser nos clients dans le sens du poil. Et pour fidéliser les clients, je nomme le roi de la fidélisation client… L’emailing !
Les emailings ne sont plus les spams que l’on connaissait à l’époque. Maintenant, un emailing, ça répond complètement aux attentes des clients ! C’est un moyen qui nous permet de communiquer avec eux de manière simple et automatisée. Et qui dit communiquer avec ses clients, dit améliorer sa relation avec eux. Un client qui se sent apprécié, c’est un client satisfait. Et ça, c’est tout ce qu’on veut !
Commencer la relation du bon pied
Un petit mot de bienvenue, ça fait toujours plaisir, non ? Pour accueillir votre client, rien de mieux qu’un e-mail ! Simple, sympathique et surtout instantané ! Il permet tout d’abord de lui souhaiter la bienvenue rapidement, de le remercier pour son achat ou pour sa création de compte, mais c’est surtout un super moyen de faire découvrir vos offres ! Avec un e-mailing, vous pouvez parler de vos offres en cours, mais aussi montrer votre expertise et vos produits afin de donner envie au nouveau client de tester de nouvelles choses.
L’email de bienvenue est le plus important, celui à soigner le plus possible ! Pourquoi ? Tout d’abord parce que c’est l’email le plus lu ! 57 % des e-mails de bienvenue sont ouverts ! À noter aussi que cet e-mail est décisif car il influence énormément sur le taux d’ouverture des e-mails suivants. Donc règle n°1 : toujours soigner son e-mail de bienvenue !
Un moyen de personnaliser son contenu
Pour chaque client, l’e-mail est personnalisé ! Et on ne vous dit pas juste de mettre son prénom lorsqu’on lui dit bonjour ! Non, l’emailing aujourd’hui, c’est bien plus que ça !
Avec l’e-mailing, vous pouvez cibler les goûts de vos clients et leur proposer des offres toujours plus proches de leurs envies. Le but ? Leur montrer que vous les connaissez mieux que quiconque !
Votre client vient de faire un achat sur votre site Internet. Vous lui envoyez un e-mail pour le remercier. Au passage, pourquoi ne lui montreriez-vous pas des articles susceptibles de lui plaire ? Proposer des produits similaires ou complémentaires montre que non seulement vous avez compris sa demande mais que vous apprenez, de la même façon, à anticiper ses demandes futures.
