Pourquoi aimons-nous tellement les chatbots ?

publié le 30 juillet 2020

Si vous utilisez fréquemment les réseaux sociaux ou les sites marchands, vous connaissez forcément les chatbots ! Mais si, ces robots intelligents qui conversent avec vous de manière instantanée ! Ils sont partout ! Super utiles pour trouver une information en un éclair, ils sont plein d’avantages que ce soit pour les entreprises ou pour les visiteurs !

Du côté utilisateur, tout est simplifié !

Une question ? Une réponse ultra rapide ! On a tous déjà appelé un service client. Une petite musique retentit à l’autre bout du fil pendant que vous patientez, accompagnée d’une voix robotique vous assurant qu’un conseiller prendra votre appel. Vous connaissez la musique par cœur. Bien évidemment, cela fait cinq fois qu’elle passe. Mais comme on ne cesse d’évoluer dans le digital, on crée des solutions pour toujours simplifier la vie de tout le monde, et les chatbots en font partie ! Avec ce petit robot, la réponse est instantanée. Plus besoin d’appeler ou envoyer un e-mail, un simple petit message dans une boîte de dialogue suffit ! Vous avez la réponse que vous souhaitez peu importe l’heure, le chatbot ne prend pas de pause. Il n’a pas besoin de dormir, lui ! Parce que les problèmes de vos clients n’attendent pas, il est fonctionnel à toute heure de la journée et de la nuit. De plus, 6 achats en ligne sur 10 sont effectués le soir ou le week-end, soit lorsque le service client est absent. Dans ce cas, que faîtes-vous ? Vous lisez une FAQ en pleine nuit ? On a vu mieux non ? C’est là qu’intervient le chatbot ! Il est là pour donner l’impression de parler avec un humain, entièrement à votre disposition, et avoir des réponses aux questions de manière plus interactive.

Moins de demandes à gérer pour les entreprises !

En règle générale, les clients posent toujours les mêmes questions ! Vous trouvez ça ennuyeux ? Toujours la même question, toujours la même réponse… Et si vous laissiez un robot s’occuper de ça ? Niveau gestion, le chatbot, c’est top ! Il gère les problèmes fréquents des utilisateurs et allègent votre charge de travail. La conversation sera basculée sur un être humain seulement si le problème est complexe et nécessite une expertise particulière.
De même pour la présentation des produits ! Au final, nous sommes d’accord, les présentations, c’est toujours un peu la même chose… Le chatbot s’occupera de tout répéter ! Grâce à ce gain de temps, vous pouvez consacrer davantage de temps sur des tâches plus importantes ! Malin !

Les chatbots, de plus en plus proches de l’Intelligence Artificielle

Les chatbots ne font plus que répondre aux questions des utilisateurs. Maintenant, ils sont de plus en plus performants et permettent de réaliser de plus en plus d’actions. Grâce à un chatbot, il est aujourd’hui possible de passer commande, de demander un devis, de réserver des billets de train… Le visiteur est guidé pas à pas dans le processus d’achat, avec la possibilité de faire des choix. Les chatbots sont très utilisés, mais parfois largement sous-exploité ! Créez votre bot intelligent et démarquez-vous en créant des services complémentaires à vos produits ! Vous vendez des vêtements ? Créez un bot qui donne des conseils mode ! Ainsi, votre robot créera de la valeur ajoutée à votre offre ! De plus, votre entreprise sera vue comme sympathique, car soucieuse de ses clients.

Alors ? Convaincu par les chatbots ? Qu’attendez-vous pour en adopter un ? Si c’est sa mise en place qui vous effraie, n’oubliez jamais que nous sommes là pour vous aider !

Ecrit par Chloé T.

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