Agence conseil et création digitale
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73 bis, bd d’Armentières 59100 Roubaix
Tél. : +33 (0)3 20 87 41 41

Type
Site internet
Projet
Refonte du site bagages SNCF
Bagages SNCF
Scroll
« Comment redynamiser un service complémentaire de la SNCF en optimisant les outils digitaux qui lui sont dédiés ? »
Diagnostic
1

Une concurrence rude
avec l’expansion
des pure players

2

Un parcours client
à optimiser

3

La volonté permanente
d’enrichir l’offre
de services

Contexte marché

Bien que la SNCF propose une offre dépourvue de concurrence sur le rail, celle-ci est bien présente dans le secteur du transport. Cette concurrence est d’autant plus rude depuis l’arrivée des pure players, comme le co-voiturage, et vient menacer la SNCF dans son activité propre. Dans ce contexte, les services associés au transport se doivent d’être toujours plus performants car ils sont de véritables éléments de différenciation qui peuvent accélérer l’acte d’achat.

notre action

Un site ergonomique
et “User friendly”
pour plus de réassurance

Soigner la charte graphique et retravailler le design des pages pour créer un environnement rassurant.

Confier ses bagages n’est pas toujours chose facile. C’est pourquoi nous avons opté pour un design simple et épuré qui inscrit le client dans un environnement rassurant. Visuels positifs, explications claires... tout y est pour permettre à l’usager de lâcher prise.

Notre travail s’est d’abord porté sur la page d’accueil dans laquelle nous avons totalement remanié l’ergonomie. Les champs de formulaire ont été mis en avant par un design plus simple et épuré.
Les informations sont présentées de manière plus claire et des témoignages clients sont venus renforcer cette réassurance.

Une inscription
dans la nouvelle
plateforme de marque OUI

La refonte du site Bagages à domicile a dû s’inscrire dans la nouvelle plateforme de marque OUI.
Nous nous sommes adaptés à cette nouvelle charte et l’avons déclinée sur l’ensemble du site.

La refonte du parcours client
pour favoriser la transformation

Un parcours de souscription refait à neuf pour une meilleure ergonomie et une expérience utilisateur optimisée.

L’ensemble du parcours de souscription a été retravaillé. Simplification des étapes, fonctionnalités plus claires...
Un travail d’ergonomie conséquent mais nécessaire car en grande partie générateur de CA.

Une barre d’outils “Sticky” accompagne l’utilisateur tout au long de son processus de réservation, lui permettant à tout moment de voir le tarif final et d’afficher le détail de la prestation.

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Un motion design pour présenter le service

Un motion design pour présenter le service Un motion design pour présenter le service

Toujours dans un soucis de présentation de service, une vidéo motion design a été réalisée.

Des tests utilisateurs
pour une meilleure
compréhension des besoins

Dans le but de mieux appréhender et comprendre les besoins des usagers, Kréalid a réalisé des tests utilisateurs avec des prototypes d’animations.

Différents scénarios ont été développés puis testés auprès d’un panel d’utilisateurs pour leur montrer un aperçu des fonctionnalités du site. Leurs avis ont pu être recueillis.
Leurs recommandations ont permis de proposer la meilleure expérience d’utilisation possible sur le site.

LES +
METHODOLOGIQUES
Workshops de coconstruction client/agence

Workshops de coconstruction
client/agence

Tests utilisateurs

Tests utilisateurs