Etude de cas
Refonte du site Junior & cie
Un design qui ne fait
pas écho à son univers
Lutte entre approche
transactionnelle
vs éditoriale
Un site pas
« User Friendly »
À l’heure où l’ouverture à la concurrence du marché du transport ferroviaire Français semble imminente,
la SNCF doit miser sur l’une de ses forces : une expertise de longue date.
C’est un avantage non négligeable d’autant plus mesurable dans l’univers de l’enfant, où connaître la marque
est essentiel dans l’acte d’achat des parents. Pour conserver ce précieux avantage, il est essentiel de sublimer
l’offre dédiée aux enfants en optimisant les outils digitaux !
Repenser l’ergonomie et le parcours client pour optimiser
la transformation et la satisfaction client.
Les services qui impliquent l’enfant doivent être exempts de toute approximation.
Une mauvaise expérience utilisateur online pour les parents leur donnera peu confiance
en la future expérience que leurs enfants pourraient vivre à bord.
Une inscription
dans la nouvelle
plateforme de marque OUI
La refonte du site Junior et Cie a dû s’inscrire dans la nouvelle plateforme de marque OUI.
Nous nous sommes adaptés à cette nouvelle plateforme et l’avons déclinée.
La refonte du parcours client
pour optimiser le taux de transformation
Un parcours de souscription repensé et simplifié pour rendre l’expérience utilisateur beaucoup plus fluide et agréable.
La structure de l’ensemble du parcours de souscription a été revue. Les étapes sont simplifiées grâce à une ergonomie repensée : les tailles de champs sont augmentées pour améliorer le confort de la saisie et les tailles et couleurs de polices modifiées pour améliorer la lisibilité et la hiérarchisation des informations. Conjointement à cela, le wording a été adapté afin de toujours mieux guider le client.
L’ajout d’une colonne latérale “Sticky” permet à l’utilisateur d’avoir constamment un œil sur l’état de sa réservation : prix, lieux, promotion éventuelle. Ainsi, il peut mener sa commande en toute quiétude ou bien la modifier en un clic.
Illustrations personnalisées
Des illustrations personnalisées peuvent convertir 7 fois mieux qu’une simple photographie issue d’une banque d’images.
C’est pourquoi nous avons travaillé des illustrations uniques, brandées à l’effigie Junior&Cie.
METHODOLOGIQUES
Allotissement du projet
et déploiement sur 6 mois
Workshops de coconstruction
client / agence
Tests utilisateurs
