Agence conseil et création digitale
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73 bis, bd d’Armentières 59100 Roubaix
Tél. : +33 (0)3 20 87 41 41

Type
Etude de cas
Projet
Refonte du site Junior & cie
Junior & cie
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« Comment optimiser un service existant de la SNCF, tout en l’intégrant parfaitement à son nouvel écosystème digital en pleine dynamisation ? »
Diagnostic
1

Un design qui ne fait
pas écho à son univers

2

Lutte entre approche
transactionnelle
vs éditoriale

3

Un site pas
« User Friendly »

Contexte marché

À l’heure où l’ouverture à la concurrence du marché du transport ferroviaire Français semble imminente,
la SNCF doit miser sur l’une de ses forces : une expertise de longue date.
C’est un avantage non négligeable d’autant plus mesurable dans l’univers de l’enfant, où connaître la marque
est essentiel dans l’acte d’achat des parents. Pour conserver ce précieux avantage, il est essentiel de sublimer
l’offre dédiée aux enfants en optimisant les outils digitaux !

notre action

Repenser l’ergonomie et le parcours client pour optimiser
la transformation et la satisfaction client.

Les services qui impliquent l’enfant doivent être exempts de toute approximation.
Une mauvaise expérience utilisateur online pour les parents leur donnera peu confiance en la future expérience que leurs enfants pourraient vivre à bord.

Une inscription
dans la nouvelle
plateforme de marque OUI

La refonte du site Junior et Cie a dû s’inscrire dans la nouvelle plateforme de marque OUI.
Nous nous sommes adaptés à cette nouvelle plateforme et l’avons déclinée.

La refonte du parcours client
pour optimiser le taux de transformation

Un parcours de souscription repensé et simplifié pour rendre l’expérience utilisateur beaucoup plus fluide et agréable.

La structure de l’ensemble du parcours de souscription a été revue. Les étapes sont simplifiées grâce à une ergonomie repensée : les tailles de champs sont augmentées pour améliorer le confort de la saisie et les tailles et couleurs de polices modifiées pour améliorer la lisibilité et la hiérarchisation des informations. Conjointement à cela, le wording a été adapté afin de toujours mieux guider le client.

L’ajout d’une colonne latérale “Sticky” permet à l’utilisateur d’avoir constamment un œil sur l’état de sa réservation : prix, lieux, promotion éventuelle. Ainsi, il peut mener sa commande en toute quiétude ou bien la modifier en un clic.

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Illustrations personnalisées

Des illustrations personnalisées peuvent convertir 7 fois mieux qu’une simple photographie issue d’une banque d’images.
C’est pourquoi nous avons travaillé des illustrations uniques, brandées à l’effigie Junior&Cie.

Illustrations personnalisées Illustrations personnalisées Illustrations personnalisées
LES +
METHODOLOGIQUES
Allotissement du projet et déploiement sur 6 mois

Allotissement du projet
et déploiement sur 6 mois

Workshops de coconstruction client/agence

Workshops de coconstruction
client / agence

Tests utilisateurs

Tests utilisateurs